OGIBiz Website

ΤΟ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΟΥ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΤΑ ΣΥΓΧΡΟΝΑ SPA

Άρθρο - 22.01.22, Γιώτα Μάστορα – Ειδικός Ευεξίας / Spa Manager & Consultant

Η αλήθεια είναι ότι στην Ελλάδα έχουμε αρκετά και αξιόλογα κέντρα spa, κάποια είναι μεγάλα καταξιωμένα κέντρα θαλασσοθεραπείας, ενώ κάποια άλλα είναι πιο μικρά που έχουν το υγρό στοιχείο με κάποιον τρόπο, αλλά το νερό δεν είναι θαλασσινό. Όμως σχεδόν ποτέ το πρόβλημα στα spa δεν ήταν οι χώροι, όχι ότι δεν έχουν γίνει κακές κατασκευές και με πλήρη απουσία ενός συμβούλου spa που θα φρόντιζε για την λειτουργικότητα και καταλληλότητα των χώρων.  

Το πρόβλημα συνήθως όμως είναι η ομόνοια και η συνεργασία μεταξύ των υπαλλήλων. Και αυτό γιατί είναι ένας τομέας που χρειάζεται ειδικές δεξιότητες επικοινωνίας και συμπεριφοράς τόσο ως προς τον πελάτη, αλλά και ως προς τους συναδέλφους. Οπότε αν ένας υπάλληλος ή στέλεχος του spa δεν έχει πάρει την απαραίτητη εκπαίδευση και στερείται γνώσεων δεν μπορεί να κατανοήσει αυτό που του λέει ο/η manager του ή ο ιδιοκτήτης του spa. Άλλες φορές πάλι το πρόβλημα το δημιουργούν οι ίδιοι οι ιδιοκτήτες που δεν αφήνουν στο έμπειρο προσωπικό να κάνει αλλαγές που χρειάζονται στην συμπεριφορά και νοοτροπία των υπαλλήλων ή και στους ίδιους τους υπαλλήλους και έτσι κάποιοι παλιοί υπάλληλοι ή συγγενείς διατηρούν προνόμια, δεν συμμορφώνονται στην κοινή γραμμή του spa manager και αρνούνται να εξελιχθούν. Πολλά πράγματα μπορεί να συμβαίνουν στο παρασκήνιο, αλλά είναι καλό να μην υπάρχει παρασκήνιο γιατί όπου υπάρχει, τα πράγματα δεν πηγαίνουν καλά, εμποδίζει την πρόοδο και χάνεται η ηρεμία και αρμονία στον εργασιακό χώρο. 

Αυτό που χρειάζεται ένα spa για να λειτουργήσει αποτελεσματικά και αρμονικά είναι τα πράγματα να είναι απλά, ξεκάθαρα και συγκεκριμένα. Κάθε υπάλληλος είναι σημαντικό να έχει τις ευθύνες και τις αρμοδιότητές του και να τις εκτελεί υπεύθυνα ανάλογα με τη θέση που έχει σε ένα spa. To “όλοι τα κάνουμε όλα” και “όλοι είμαστε υπεύθυνοι για όλα” που ακούγεται συχνά είναι κάτι με το οποίο δεν συμφωνώ γιατί τότε κυριαρχεί η απόλυτη ανευθυνότητα. Ακούγονται δικαιολογίες τύπου «όχι εγώ, ο άλλος».  

Οπότε ένας έμπειρος spa manager και σύμβουλος του spa οφείλει να κάνει προσωπικές συνεντεύξεις με φιλικό, ανεπίσημο χαρακτήρα σε όλους τους υπαλλήλους του spa για να γνωρίσει καλύτερα τον χαρακτήρα τους και τον τρόπο σκέψης για να προλάβει καταστάσεις, αλλά να δει και τις δεξιότητες που έχει ο καθένας, ώστε να του αναθέσει συγκεκριμένες ευθύνες που θα μπορεί, αλλά θα χαίρεται κιόλας να φέρει εις πέρας. Ακόμη, είναι σημαντικό μέσα από αυτή την συνέντευξη να διακρίνει τους στόχους του κάθε υπαλλήλου, ώστε να τον τροφοδοτεί συχνά με τα κατάλληλα κίνητρα θέτοντάς του στόχους και να τον διατηρεί διαρκώς ευχαριστημένο φροντίζοντας και βοηθώντας τον να πετύχει αυτούς τους στόχους. 

Έτσι, θέτονται μακροχρόνιες υγιείς βάσεις για μία αρμονική και άκρως αποτελεσματική συνεργασία. Ένας έμπειρος spa manager εξομαλύνει τις διαφορές και τις αντιξοότητες μεταξύ των υπαλλήλων και εφαρμόζει κατάλληλες τεχνικές για να ενώσει την ομάδα και να πετύχει τον στόχο να δημιουργήσει ένα αρμονικό περιβάλλον συνεργασίας εντός του spa που αποπνέεται ακόμα και στον πελάτη, ενώ παράλληλα η απόδοση απογειώνεται!